客服电话
400-888-6688
服务邮箱
support@dssyssb.cn
办公地址
新加坡滨海湾金融中心 18 号 26 层
ONLINE MESSAGE
在线留言，专属顾问快速响应
请如实填写您的姓名、联系电话与具体问题描述。留言提交后，WEEX官方app下载客服团队将根据问题类型分派至对应支持小组，并在服务时间内与您联系。涉及账户安全的诉求，请勿在留言中填写私钥、助记词或交易密码。
SERVICE PROMISE
为什么选择通过官方渠道联系我们
透明、可追溯、有反馈，是我们对每一位 WEEX官方app下载用户的服务承诺。
官方直连，拒绝中介
本页面为 WEEX交易平台官方服务入口，所有联系方式均来自官方备案信息，避免用户被第三方冒名渠道误导。
工单可追踪
每条留言生成独立服务编号，进度可在客服对话中查询，处理结果以书面形式回执，流程公开透明。
安全提示先行
涉及资金与账户安全的问题，客服会在首次回复中给出风险提示与核验步骤，帮助您规避钓鱼与诈骗风险。
FAQ
常见问题解答
围绕 WEEX交易所、WEEX交易所官网、WEEX交易平台与 WEEX官网的注册、开户、到账及售后问题，我们整理了以下高频解答。
- WEEX交易所与 WEEX交易所官网的官方下载入口如何确认？
- 请以本页面域名 dssyssb.cn 对应的 WEEX官方app下载页面为准。下载前请核对页面顶部的品牌名称、备案信息与安全证书是否完整，安装包安装完成后可在设置中查看版本号与签名信息。切勿从陌生群聊、论坛短链或搜索引擎广告位下载来源不明的安装包，以免造成资产风险。
- 在 WEEX交易平台注册后收不到验证码怎么办？
- 首先确认手机号或邮箱填写无误，检查垃圾短信与邮箱拦截图，等待 60 秒后重新获取。若仍失败，请通过本页在线留言提交注册手机号前三位与后四位，客服将协助核查发送通道状态。为保护隐私，请勿在留言中提供完整验证码。
- WEEX官网开户需要准备哪些材料？
- 通常需要有效身份证件、本人实名手机号与常用邮箱，部分地区的合规要求可能追加地址证明。提交开户申请后，审核团队会在工作时间内按顺序处理，一般在 30 分钟内完成。若材料模糊或信息不一致，客服会通过工单说明具体补充项。
- 充值迟迟未到账，如何快速查询处理进度？
- 请先核对转账网络是否与充值页面提示的网络一致，链上转账需等待区块确认。若确认数已达标仍未入账，请在留言中填写交易哈希、充值币种、金额与时间，客服将转交到账核查小组处理。通常核查在 2 小时内给出结论。
- WEEX交易所的售后申诉多久能收到答复？
- 售后类申诉会在受理后 24 小时内给出首次答复，复杂案件视核查进度可能需要 3 至 5 个工作日。您可以通过留言时获得的工单编号跟进进度，客服会在每个关键节点同步处理结果，不会出现无反馈的情况。
- 联系客服时哪些信息属于敏感信息，不能提供？
- 任何情况下都不要向他人提供账户密码、谷歌验证码、短信验证码、私钥与助记词。官方客服不会索要上述信息，也不会要求您向陌生地址转账。如遇自称客服并索要敏感信息的情况，请立即挂断并通过本页官方渠道重新核实。